En conformidad con el que dispone el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a COESMA, contados a partir del día de la recepción del pedido. El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del producto durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo.
Usted podrá probar la naturaleza, las características de los bienes como haría en un establecimiento mercantil. No va, este proceso no puede en ningún caso hacer que el producto no quede apto para una nueva comercialización. Por ejemplo, se podrá abrir el embalaje externo que se entrega para la óptima protección del producto, visualizar si es correcto, pero no se tendrá que retirar los precintos del fabricante.
El derecho de dejación no será aplicable a los productos que hagan referencia al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan estado des precintados después de la entrega.
Los gastos de devolución en caso de dejación tendrán que ser asumidos por usted. El ejercicio del derecho de dejación mujer lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 30 días desde el ejercicio de este derecho. El reembolso será efectuado por transferencia bancaria (o cualquier medio de pago de su elección).
Para ejercer el derecho de dejación, tendrá que notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, telefon o correo electrónico) a la siguiente dirección:
COESMA EXPENDEDORAS, SLU.
C / Tarragona, 10 - 25270 Sant Guim de Freixenet (Lleida)
Teléfono: 973.556.268
Correo electrónico: shop@coesma.com
CANCELACIÓN
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar ninguna razón, siempre que el pedido no haya sido enviada todavía.
Para realizar una cancelación, tendréis que contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: shop@coesma.com antes de que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido COESMA, ya no se podrá hacer la cancelación. Para volver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente te a disposición el Departamento de Atención al cliente donde lo atenderá para poder resolver incidencias, dudas o reclamaciones. Lo puede hacer mediante las seguents formas:
- Por correo electrónico: shop@coesma.com
- Por teléfono: 973 55 62 68