PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Una vez registrada como usuario, el proceso de compra se muy sencillo. Después de la elección de los productos, para realizar los pedidos el cliente tendrá que añadir los mismos a la cesta virtual haciendo clic al símbolo que hace referencia a esto en cada producto. El Cliente podrá modificar el contenido de su cesta virtual con anterioridad a realizar el pago accediendo al contenido de la cesta virtual. Después de añadir todos los productos a la cesta virtual, para finalizar el pedido se hará clic a comprar, podrá elegir el método de envío y de pago. El último paso le ofrece una visión general de su pedido y le permite comprobar y modificar cualquier información que haya proporcionado. Una vez haya realizado con éxito el pedido, recibirá una confirmación automática a través de correo electrónico. Al realizar un pedido, el Cliente realiza una oferta de compra de productos seleccionados, y son aplicables las presentes condiciones generales de contratación y venta. Los pedidos realizados no tendrán efecto vinculante por COESMA hasta la remisión de una confirmación exprés. COESMA tiene derecho, pero no obligación de aceptar los pedidos. En este sentido, COESMA se reserva el derecho a rechazar pedidos como consecuencia, entre otras, de roturas de stock, falta de disponibilidad u otras causas justificadas. También puede cancelar un contrato en caso de errores de escritura, errores de impresión o errores de cálculo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos indicados a la página web, son con IVA incluido. El Cliente podrá ver el desglose del precio y el IVA al abrir “mi cesta” y antes de finalizar el pedido. Los precios son aquellos mostrados en este sitio web a la fecha en que el Cliente realice su pedido, incluyendo el IVA, pero excluyente gastos de envío. El Cliente consenteix la remisión de factura electrónica después de la realización del pago, en lugar de papel.
FORMA DE PAGO
Se puede hacer el pago mediante tarjeta de crédito. El cliente puede elegir el pago en el momento de la realización del pedido.
A www.coesma.com se utiliza el sistema llamado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro puesto que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. Como medida de protección frente al fraude, COESMA podría solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario ilícito de la tarjeta de crédito.
GASTOS TRANSPORTE Y ÁMBITO DE ENTREGA
IMPORTE | PENÍNSULA | ISLAS BALEARES | PORTUGAL |
---|---|---|---|
De 0 a 30€ | 6,5 € | 12 € | 7,5 € |
De 30 a 40€ | GRATUITO | 9,55 € | 7,5 € |
De 40 a 80€ | GRATUITO | 9,55 € | 9 € |
Más de 80€ | GRATUITO | GRATUITO | 12 € |
* Precios sin IVA
* Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los productos ofrecidos en nuestra página web se sirven dentro del territorio peninsular español. También distribuye en las Islas Baleares y Portugal. No sirve productos en Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. España (Península), Islas Baleares y Portugal, la entrega a domicilio será en días laborables mediante transporte urgente de 24/48/72 h. dependiendo del destino.
La empresa de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario por la mañana o por la tarde. En caso de que la fecha o el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no se ajuste a la del cliente, este tendrá que concertar directamente con la agencia de transporte la entrega para otro día. Esto podría retrasar la entrega del pedido.
La imposibilidad de acordar fecha de entrega por parte de cliente, anulación del pedido una vez ya enviada, o la no adaptación a las franjas horarias de entrega estandarizadas por la agencia de transporte anteriormente descritas, los gastos de envío y retorno de la entrega fallada correrán por parte de cliente, siente tratado como una devolución.
El cliente se compromete, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En el supuesto de que la entrega sea fallada por parte de la empresa de transporte por causas imputables al cliente, el vendedor podrá repercutir el coste de envío al cliente sin perjuicio que además el vendedor podría proceder a la anulación del pedido. Se entiende que se produce un intento fallado de entrega del pedido por causas imputables al cliente cuando la empresa de transporte se presente a la fecha, franja horaria y dirección acordadas con el cliente y este no atienda la recepción del pedido.
También se entenderá como un intento fallado de entrega del pedido imputable al cliente, si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega en el lugar, el día y la franja horaria acordada previamente con el transportista. En este caso se le dejará un aviso y / o prueba de su ausencia y se retendrá el producto durante un máximo de 5 días. Pasado este plazo, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución aparte de los detallados anteriormente por la entrega fallada del pedido.
Cabe de las partes será responsable por el incumplimientos motivados por causas de fuerza mayor habitualmente reconocidas por los tribunales y, en particular, si la ejecución del presente contrato fuera impedida, limitada o alterada por causa de incendio, explosión, fallo en las redes de transmisión, imposibilidad de aprovisionamiento, hundimiento de las instalaciones, epidemia, terremoto, inundación, accidente, heladas, nieve, fallo eléctrico, averías en sistemas o medios de transporte, guerra, pero, ley, mandamiento, demanda o exigencia de gobierno, huelga, boicot , o la naturaleza haga exorbitante la ejecución del aprovisionamiento o entrega. En este caso, la parte afectada por la fuerza mayor tendrá que remitir inmediatamente una notificación a la otra parte y hacer todo el posible para dar cumplimiento a sus obligaciones. Si el suceso de fuerza mayor se prolongara más allá de 30 días, el contrato podrá ser rescindido de pleno derecho a petición de cualquier de las partes, sin derecho a la indemnización de una y otra banda.
Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada previamente con el transportista, este tendrá que comunicarse directamente al transportista con un mínimo de 24 horas hábiles de antelación a la fecha y franja horaria acordada anteriormente.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, pérdida y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta en cuanto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente tendrá que indicar las anomalías en el albarán del transportista en el momento de la entrega y rechazar la entrega si está muy dañada, y notificarlas a la siguiente cuenta de correo electrónico shop@coesma.com o por teléfono 973.556.268.
El cliente no tiene que tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.
DEVOLUCIONES
En conformidad con el que dispone el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a COESMA, contados a partir del día de la recepción del pedido. El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del producto durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo.
Usted podrá probar la naturaleza, las características de los bienes como haría en un establecimiento mercantil. No va, este proceso no puede en ningún caso hacer que el producto no quede apto para una nueva comercialización. Por ejemplo, se podrá abrir el embalaje externo que se entrega para la óptima protección del producto, visualizar si es correcto, pero no se tendrá que retirar los precintos del fabricante.
El derecho de dejación no será aplicable a los productos que hagan referencia al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan estado des precintados después de la entrega.
Los gastos de devolución en caso de dejación tendrán que ser asumidos por usted. El ejercicio del derecho de dejación mujer lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 30 días desde el ejercicio de este derecho. El reembolso será efectuado por transferencia bancaria (o cualquier medio de pago de su elección).
Para ejercer el derecho de dejación, tendrá que notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, telefon o correo electrónico) a la siguiente dirección:
COESMA EXPENDEDORAS, SLU.
C / Tarragona, 10 - 25270 Sant Guim de Freixenet (Lleida)
Teléfono: 973.556.268
Correo electrónico: shop@coesma.com
CANCELACIÓN
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar ninguna razón, siempre que el pedido no haya sido enviada todavía.
Para realizar una cancelación, tendréis que contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: shop@coesma.com antes de que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido COESMA, ya no se podrá hacer la cancelación. Para volver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente te a disposición el Departamento de Atención al cliente donde lo atenderá para poder resolver incidencias, dudas o reclamaciones. Lo puede hacer mediante las seguents formas:
- Por correo electrónico: shop@coesma.com
- Por teléfono: 973 55 62 68