De conformitat amb el que disposa l'article 101 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client disposa de 14 dies naturals per comunicar la devolució d'un producte a COESMA, comptats a partir del dia de la recepció de la comanda. El consumidor i usuari tindrà dret a desistir del producte durant un període de 14 dies naturals sense indicar el motiu.
Vostè podrà provar la naturalesa, les característiques dels béns com faria en un establiment mercantil. No en va, aquest procés no pot en cap cas fer que el producte no quedi apte per a una nova comercialització. Per exemple, es podrà obrir l'embalatge extern que s'entrega per a l'òptima protecció del producte, visualitzar si és correcte, però no s'haurà de retirar els precintes del fabricador.
El dret de desistiment no serà aplicable als productes que facin referència al subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat des precintats després del lliurament.
Les despeses de devolució en cas de desistiment hauran de ser assumits per vostè. L'exercici del dret de desistiment dona lloc al reemborsament de les sumes abonades pel consumidor en un termini màxim de 30 dies des de l'exercici d'aquest dret. El reemborsament serà efectuat per transferència bancària (o qualsevol mitjà de pagament de la seva elecció).
Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, telefon o correu electrònic) a la següent adreça:
COESMA EXPENEDORES, SLU.
C / Tarragona, 10 - 25270 Sant Guim de Freixenet (Lleida)
Telèfon: 973.556.268
Correu electrònic: shop@coesma.com
CANCEL·LACIÓ
Si decideixes cancel·lar la comanda després de finalitzar la compra, podràs fer-ho sense cap càrrec i sense aportar cap raó, sempre que la comanda no hagi estat enviada encara.
Per realitzar una cancel·lació, haureu de contactar a través de la següent adreça de correu electrònic: shop@coesma.com abans que transcorrin 24 hores des de la realització de la comanda.
Un cop passades 24 hores i si la comanda hagués sortit COESMA, ja no es podrà fer la cancel·lació. Per tornar la comanda, hauràs de fer-ho un cop l'hagis rebut i seguint les condicions de devolució esmentades anteriorment.
ATENCIÓ AL CLIENT
El Client te a disposició el Departament d’Atenció al client on l’atendrà per poder resoldre incidències, dubtes o reclamacions. Ho pot fer mitjançant les seguents formes:
- Per correu electrònic: shop@coesma.com
- Per telèfon: 973 55 62 68