PROCEDIMENT DE COMPRA

Un cop registrat com a usuari, el procés de compra es molt senzill. Després de l'elecció dels productes, per a realitzar les comandes el client haurà d'afegir els mateixos a la cistella virtual fent clic al símbol que fa referència a això en cada producte. El Client podrà modificar el contingut de la seva cistella virtual amb anterioritat a realitzar el pagament accedint al contingut de la cistella virtual. Després d'afegir tots els productes a la cistella virtual, per finalitzar la comanda es farà clic a comprar, podrà triar el mètode d’enviament i de pagament. L'últim pas li ofereix una visió general de la seva comanda i li permet comprovar i modificar qualsevol informació que hagi proporcionat. Un cop hagi realitzat amb èxit la comanda, rebrà una confirmació automàtica a través de correu electrònic. Al realitzar una comanda, el Client realitza una oferta de compra de productes seleccionats, i són aplicables les presents condicions generals de contractació i venda. Les comandes realitzades no tindran efecte vinculant per COESMA fins a la remissió d'una confirmació expressa. COESMA té dret, però no obligació d'acceptar les comandes. En aquest sentit, COESMA es reserva el dret a rebutjar comandes com a conseqüència, entre altres, de trencaments d'estoc, falta de disponibilitat o altres causes justificades. També pot cancel·lar un contracte en cas d'errors d'escriptura, errors d'impressió o errors de càlcul.

PREUS

Tots els preus dels productes indicats a la pàgina web, són amb IVA inclòs. El Client podrà veure el desglossament del preu i l'IVA al obrir “la meva cistella” i abans de finalitzar la comanda. Els preus són aquells mostrats en aquest lloc web a la data en què el Client realitzi la seva comanda, incloent l’IVA, però excloent despeses d'enviament. El Client consenteix la remissió de factura electrònica després de la realització del pagament, en lloc de paper.

FORMA DE PAGAMENT

Es pot fer el pagament mitjançant targeta de crèdit. El client pot triar el pagament en el moment de la realització de la comanda.

A www.coesma.com s'utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa. Com a mesura de protecció enfront del frau, COESMA podria sol·licitar mitjançant un correu electrònic als clients l'enviament de documentació addicional per certificar la identitat del comprador com a propietari il·lícit de la targeta de crèdit.



DESPESES TRANSPORT I ÀMBIT D’ENTREGA
 

* Preus sense IVA
* Actualment no fem enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla
 
Els productes oferts a la nostra pàgina web es serveixen dins del territori peninsular espanyol. També distribueix a les Illes Balears i Portugal. No serveix productes a Canàries, Ceuta ni Melilla.
Els terminis de lliurament variaran segons el producte i la zona de lliurament. Espanya (Península), Illes Balears i Portugal, el lliurament a domicili serà en dies laborables mitjançant transport urgent de 24/48/72 h. depenent de la destinació.
L'empresa de transport efectuarà les entregues de dilluns a divendres en horari de matí o de tarda. En cas que la data o l'horari ofert per part de l'agència de transport no s'ajusti a la de el client, aquest haurà de concertar directament amb l'agència de transport el lliurament per a un altre dia. Això podria retardar el lliurament de la comanda.
La impossibilitat d'acordar data de lliurament per part de client, anul·lació de la comanda un cop ja enviat, o la no adaptació a les franges horàries de lliurament estandarditzades per l'agència de transport anteriorment descrites, les despeses d'enviament i retorn del lliurament fallida correran per part de client, sent tractat com una devolució.
El client es compromet, a verificar la conformitat de la comanda i el perfecte estat de la mercaderia en el moment de la recepció. En el cas que el lliurament sigui fallida per part de l'empresa de transport per causes imputables a el client, el venedor podrà repercutir el cost d'enviament a el client sense perjudici que a més el venedor podria procedir a l'anul·lació de la comanda. S'entén que es produeix un intent fallit de lliurament de la comanda per causes imputables a el client quan l'empresa de transport es presenti a la data, franja horària i direcció acordades amb el client i aquest no atengui la recepció de la comanda.
També s'entendrà com un intent fallit de lliurament de la comanda imputable a el client, si el client es troba absent en el moment del lliurament en el lloc, el dia i la franja horària acordada prèviament amb el transportista. En aquest cas se li deixarà un avís i / o prova de la seva absència i es retindrà el producte durant un màxim de 5 dies. Passat aquest termini, el client es farà càrrec de les despeses de devolució a part dels detallats anteriorment pel lliurament fallida de la comanda.
Cap de les parts serà responsable pel incompliments motivats per causes de força major habitualment reconegudes pels tribunals i, en particular, si l'execució de el present contracte fos impedida, limitada o alterada per causa d'incendi, explosió, fallada en les xarxes de transmissió, impossibilitat d'aprovisionament, enfonsament de les instal·lacions, epidèmia, terratrèmol, inundació, accident, gelades, neu, fallada elèctrica, avaries en sistemes o mitjans de transport, guerra, però, llei, manament, demanda o exigència de govern, vaga, boicot , o la naturalesa faci exorbitant l'execució de l'aprovisionament o lliurament. En aquest cas, la part afectada per la força major haurà de remetre immediatament una notificació a l'altra part i fer tot el possible per donar compliment a les seves obligacions. Si el succés de força major es prolongués més enllà de 30 dies, el contracte podrà ser rescindit de ple dret a petició de qualsevol de les parts, sense dret a la indemnització d'una i altra banda.

Si el client desitja canviar la data de lliurament acordada prèviament amb el transportista, aquest haurà de comunicar-se directament al transportista amb un mínim de 24 hores hàbils d'antelació a la data i franja horària acordada anteriorment.

La mercaderia es troba en tot moment coberta contra riscos de transport, pèrdua i manipulació. En cas de reclamació en relació amb possibles defectes o marques de deteriorament dels productes (avaria, producte que falta pel que fa a l'ordre de lliurament, embalatge danyat, productes trencats, etc.), el client haurà d'indicar les anomalies en l'albarà del transportista en el moment del lliurament i rebutjar el lliurament si està molt danyada, i notificar-les al següent compte de correu electrònic shop@coesma.com o per telèfon 973.556.268.
El client no ha de llençar mai l'embalatge dels productes fins a comprovar que es troben en perfecte estat i verificar que tots els productes coincideixen amb els que va demanar.

DEVOLUCIO I DESISTIMENT

De conformitat amb el que disposa l'article 101 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client disposa de 14 dies naturals per comunicar la devolució d'un producte a COESMA, comptats a partir del dia de la recepció de la comanda. El consumidor i usuari tindrà dret a desistir del producte durant un període de 14 dies naturals sense indicar el motiu.

Vostè podrà provar la naturalesa, les característiques dels béns com faria en un establiment mercantil. No en va, aquest procés no pot en cap cas fer que el producte no quedi apte per a una nova comercialització. Per exemple, es podrà obrir l'embalatge extern que s'entrega per a l'òptima protecció del producte, visualitzar si és correcte, però no s'haurà de retirar els precintes del fabricador.

El dret de desistiment no serà aplicable als productes que facin referència al subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat des precintats després del lliurament.

Les despeses de devolució en cas de desistiment hauran de ser assumits per vostè. L'exercici del dret de desistiment dona lloc al reemborsament de les sumes abonades pel consumidor en un termini màxim de 30 dies des de l'exercici d'aquest dret. El reemborsament serà efectuat per transferència bancària (o qualsevol mitjà de pagament de la seva elecció).

Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, telefon o correu electrònic) a la següent adreça:

COESMA EXPENEDORES, SLU.
C / Tarragona, 10 - 25270 Sant Guim de Freixenet (Lleida)
Telèfon: 973.556.268
Correu electrònic: shop@coesma.com

CANCEL·LACIÓ
Si decideixes cancel·lar la comanda després de finalitzar la compra, podràs fer-ho sense cap càrrec i sense aportar cap raó, sempre que la comanda no hagi estat enviada encara.
Per realitzar una cancel·lació, haureu de contactar a través de la següent adreça de correu electrònic: shop@coesma.com abans que transcorrin 24 hores des de la realització de la comanda.
Un cop passades 24 hores i si la comanda hagués sortit COESMA, ja no es podrà fer la cancel·lació. Per tornar la comanda, hauràs de fer-ho un cop l'hagis rebut i seguint les condicions de devolució esmentades anteriorment.

ATENCIÓ AL CLIENT
El Client te a disposició el Departament d’Atenció al client on l’atendrà per poder resoldre incidències, dubtes o reclamacions. Ho pot fer mitjançant les seguents formes:

• Per correu electrònic: shop@coesma.com
• Per telèfon: 973 55 62 68